発送代行のご利用手順
株式会社ENでは、商品の入荷から検品・梱包・通関申告・海外発送まで、専用の管理システムを利用して発送業務を進めています。
商品の到着状況や発送依頼を管理しながら、スムーズに海外発送を行います。
■お客様にご対応いただく内容
① 商品情報・追跡番号を管理システムへ登録します。
② 商品を株式会社ENの倉庫へ発送します。
③ 商品到着・引当後、配送先や商品情報などを確認し、発送依頼を登録します。
④ 同梱・梱包方法など特別なご指示がある場合は、事前にお知らせください。
■当社で対応する内容
⑤ 到着した商品を確認し、入荷・引当を行います。
⑥ 発送依頼の内容に沿って、検品・梱包・通関申告・送り状作成を行います。
⑦ 商品や配送先に応じて、FedEx・DHL・EMSなどで海外発送します。
⑧ 発送完了後、追跡番号をシステムへ反映します。
①商品を倉庫へ発送
ご利用開始後、商品送付先となる当社倉庫の住所をご案内します。
商品を発送される際は、管理システムへ商品情報・追跡番号をご登録のうえ、指定の倉庫へお送りください。
商品到着後、登録情報と照合し、順次入荷・引当を行います。
発送に関するご指示について
同梱・梱包方法・その他の発送指示がある場合は、管理システムの連絡事項欄へご記載ください。
内容を確認のうえ、発送作業を行います。
②送料・発送代行料金の確認
管理システムから、発送件数や送料、発送代行料金をご確認いただけます。
ご利用料金は月ごとに集計し、請求書を発行いたします。
お支払い期限は、原則として**翌月10日（営業日）**です。
※ご利用状況により、事前にデポジットをお願いする場合があります。
③国内返送・保管について
海外発送を行わない商品については、ご指定の日本国内住所への返送、または当社倉庫での保管が可能です。
返送時には送料および所定の返送手数料が発生します。
■ お客様指定住所への返送
追跡可能な配送方法で国内返送いたします。送料は実費をご請求いたします。
■ Amazon・購入先などへの返品
購入先で返品手続きを行っていただき、返送先情報や返品ラベル等をご共有ください。
内容を確認後、指定された方法で返送いたします。
■ 倉庫での保管
返送を行わない場合は、当社倉庫での保管も可能です。保管料金については料金ページをご確認ください。
※返送方法や商品内容によって、追加費用が発生する場合があります。
④配送会社への調査依頼について
配送中の荷物について調査が必要な場合は、当社へご連絡ください。
配送会社への調査請求等は当社より手続きを行います。
調査請求手数料
・日本郵便：250円／件
・DHL・FedEx等：500円／件
※調査内容や配送会社により、回答までにお時間をいただく場合があります。
⑤その他の注意事項
■ 発送できない商品について
配送会社や配送先の国・地域により、発送できない商品があります。
危険物・液体・化粧品・食品・電池を含む商品などは、商品内容によって追加確認やSDS等の書類が必要となる場合があります。
発送可否を確認できない場合は、必要な情報をご提出いただくまで発送を保留する場合があります。
■ サイズ・重量・配送方法について
各配送会社にはサイズ・重量等の制限があります。
ご指定いただいた配送方法で発送できない場合は、発送可能な配送方法への変更や、複数個口での発送をご相談させていただく場合があります。
変更により送料等が変わる場合は、実際に発生した費用をご請求いたします。
■ 商品情報・申告内容について
商品名・商品内容・申告価格など、通関に必要な情報は正確にご登録ください。
情報に不足や誤りがある場合、発送の保留や確認をお願いすることがあります。
■ 倉庫へ商品を発送する際について
商品情報および追跡番号を事前に管理システムへご登録ください。
同梱・梱包方法などの特別なご指示がある場合は、事前に管理システムの連絡事項およびChatworkへご連絡ください。
代引きでの商品受け取りには対応しておりません。
■ 発送状況の確認について
発送完了後は追跡番号をご確認いただけます。
配送状況の詳細については、各配送会社の追跡サービスをご利用ください。
■ 追加作業・各種手数料について
返送、調査請求、特殊梱包、出荷後の差し止めなど、通常の発送業務以外の作業には別途手数料が発生する場合があります。
詳しくは「配送代行料金とオプションの詳細」をご確認ください。
■ お支払いについて
ご利用料金は月ごとに集計し、請求書を発行いたします。
お支払い期限は原則として翌月10日（営業日）です。
振込手数料はお客様にてご負担ください。
■ ご利用にあたって
当社の利用規約やご案内に反する利用が確認された場合は、サービスのご利用をお断りする場合があります。
その際に商品の返送が必要となる場合は、返送にかかる費用をご負担いただく場合があります。